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May 07, 2024

Le nouveau chef de l'intendance envisage des améliorations dans les magasins et l'expansion des services de livraison

Depuis que le secrétaire à la Défense, Lloyd Austin, a annoncé l'année dernière que les commissaires permettraient d'économiser jusqu'à 25 % au total par rapport aux épiceries de la région, la fréquentation a bondi de 18 % parmi les jeunes.

Depuis que le secrétaire à la Défense, Lloyd Austin, a annoncé l'année dernière que les commissaires permettraient d'économiser jusqu'à 25 % au total par rapport aux épiceries de la région, la fréquentation a bondi jusqu'à 18 % parmi les jeunes soldats et les officiers subalternes.

John Hall, le nouveau directeur de la Defense Commissary Agency, ou DeCA, considère cette utilisation plus large de cet avantage comme la clé pour améliorer les magasins et rendre les programmes tels que les services de ramassage et de livraison en bordure de rue meilleurs et plus largement disponibles.

Hall, qui a pris ses fonctions de chef de l'intendance en juin, a déclaré vendredi dans une interview accordée à Military.com que l'agence devait augmenter ses ventes pour réaliser davantage d'économies, mais aussi pour financer des améliorations des infrastructures qui, à leur tour, contribueraient à créer de la demande.

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"C'est un cycle formidable, un bénéfice auto-généré pour DeCA. Plus nos ventes augmentent, plus nous pouvons baisser nos prix", a déclaré Hall. "En même temps, cela donne à DeCA la capacité de résoudre ses problèmes d'infrastructure."

Au cours de l’exercice 2022, les commissaires ont réalisé 4,2 milliards de dollars de ventes sur 64 millions de transactions, contre 4 milliards de dollars l’année précédente sur 62 millions d’achats. Hall a déclaré qu'il s'attend à un chiffre d'affaires supérieur à 4,7 milliards de dollars cette année, mais qu'il doit remédier à certaines des lacunes du système.

Les commissaires reçoivent près de 1,2 milliard de dollars de financement par an du ministère de la Défense et facturent un supplément de 5 % aux clients pour couvrir la construction, l'équipement et l'entretien des magasins.

Stimuler les ventes pour augmenter le montant des revenus provenant des suppléments contribuerait grandement à répondre à l'une des principales priorités de Hall : résoudre les problèmes d'infrastructure. Selon Hall, de nombreux magasins de l'agence ont désespérément besoin de mises à niveau de leurs systèmes de chauffage, de climatisation et de leurs réfrigérateurs.

Par exemple, il y a quelques semaines à Twentynine Palms, en Californie, le climatiseur du magasin est tombé en panne par une température de 105 degrés. DeCA a autorisé la fermeture du magasin, mais les employés ont décidé de rester ouverts, de prendre des pauses fréquentes, de s'hydrater et de "continuer à servir les patriotes de Twentynine Palms".

À Guam, autre endroit chaleureux, les employés se sont mobilisés à la suite d'un typhon majeur qui a détruit l'électricité et les services sur l'île, œuvrant pour que les magasins soient ouverts aux clients "dès que cela est humainement possible".

L'augmentation des revenus des suppléments aiderait DeCA à renforcer la viabilité des magasins sans avoir besoin de demander plus d'argent au Congrès, a déclaré Hall. Cela permettrait également à l’agence de mieux utiliser l’argent.

"Les unités de réfrigération, les unités de refroidissement, nous constatons des pannes fréquentes... Nous devons les remplacer. Nous dépensons tout simplement trop d'argent pour ces éléments", a-t-il déclaré.

Le système de commande en ligne doit également être plus convivial, selon Hall.

Actuellement, Click2Go est le programme qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs courses en bordure de rue. Et sur huit sites, c'est le portail de la livraison à domicile.

Le site Web est cependant encombrant et doit être mis à niveau. La réparation du système en ligne est également essentielle pour étendre la livraison à davantage d'installations et de sites. Étant donné que les commissaires réalisent à peine environ 1 % des ventes en ligne et que la moyenne du secteur est de 10 %, DeCA doit vraiment développer considérablement cette capacité, a déclaré Hall.

Enfin, a-t-il ajouté, DeCA doit faire un meilleur travail de communication avec les clients. L'éligibilité aux achats s'est considérablement élargie en 2020 pour inclure 4,1 millions d'anciens combattants handicapés, mais, selon le conseiller principal enrôlé de DeCA, Marine Sgt. Major Michael Saucedo, la plupart ne savent pas qu'ils sont éligibles.

Lors de la conférence des anciens combattants des guerres étrangères à Phoenix le mois dernier, Saucedo a déclaré que 99 % des répondants n'étaient pas d'accord.

"Tout ancien combattant présentant un pourcentage d'invalidité lié au service - cela peut être 0%, 5%, cela n'a pas d'importance - si vous avez un taux d'invalidité lié au service, il a désormais accès à l'avantage de l'économat pour le reste de leur vie", a déclaré Saucedo.

L'agence travaille avec le DoD et le ministère des Anciens Combattants pour garantir que ces anciens combattants éligibles disposent d'une carte d'identité de santé d'ancien combattant qu'ils peuvent apporter au centre de visiteurs d'une installation pour accéder à la base - un obstacle majeur pour de nombreux anciens combattants handicapés cherchant faire du shopping dans les magasins.